Предусмотрены стандартные сценарии, но это скучно. Не люблю изобретать велосипед, но ещё 10 лет назад, когда слушал, что в компании стандартный голосовой бот проговаривает не руссифицированные скрипты — горько грустил и дополнительный раз думал компетентна ли компания мне помочь, если даже IVR нормально не смогли записать или вставить. Работаете то в СНГ, надо и язык страны поддтянуть в телефонию.

Стандартные IVR скрипты

Приветствие

Эта мелодия проигрывается абоненту в качестве приветствия при входящем звонке

Предупреждение о начале записи звонка

Эта мелодия проигрывается абоненту перед началом записи разговора

Мелодия ожидания ответа

Эта мелодия проигрывается абоненту во время ожидания ответа вместо гудков

Мелодия постановки в очередь

Эта мелодия проигрывается абоненту в случае, если все операторы группы заняты и звонок поставлен в очередь

Мелодия удержания звонка

Эта мелодия проигрывается абоненту во время удержания или переадресации звонка между сотрудниками

Автоответчик

Эта мелодия проигрывается абоненту при активации автоответчика

Оценка качества

Эта мелодия проигрывается абоненту при активации настройки “Оценка качества обслуживания”

Благодарность за оценку

Эта мелодия проигрывается абоненту после указания оценки качества обслуживания